Affaires pharmaceutiques : Exercer sa responsabilité sereinement grâce à l'intelligence émotionnelle

I - Introduction : Psychologie positive : connaitre et capitaliser sur ses forces

• Travail à partir des cartes de forces pour mieux se connaitre et être plus performant ;
• Améliorer le bien-être au travail ;
• Gagner en efficacité, en authenticité.

II - L’outil DISC Success Insight

• Maitriser une clé de lecture des comportements et donc des relations ;
• Mieux se connaitre et mieux comprendre les leviers de communication ;
• Savoir s ’adapter et comprendre plus facilement les motivations de son interlocuteur.

Diagnostic : Comment communiquez-vous et comment mieux communiquer ?

• Découvrir son style de communicant avec les couleurs ;
• Prendre conscience des effets de sa façon de communiquer sur les autres ;
• Faire évoluer ses comportements tout en restant soi-même ;
• Adapter sa communication pour être plus efficace ;
• Mieux comprendre le fonctionnement de son interlocuteur pour adapter sa communication ;
• Créer une relation de confiance avec ses interlocuteurs ;
• Diminuer les désaccords et les incompréhensions, éviter les conflits inutiles avec les couleurs ;
• Gagner en sérénité et augmenter son efficacité professionnelle ;
• Mises en situation et apports individuels ;
• Validation : échanges + questions/réponses + ancrage des acquis.

III - Techniques de négociation assertive : la psychologie de l’engagement

• Éviter tous risques de tensions et supprimer les mauvais réflexes ;
• Comprendre la psychologie de l’engagement ;
• Faire bouger les lignes ;
• Emmener son interlocuteur vers votre proposition, tout en respectant sa position ;
• Faire sentir à son interlocuteur qu'il est en confiance et compris, technique du gagnant-gagnant.

IV - Maîtriser l’art du questionnement, véritable atout empathique

• Pratiquer l’art du questionnement : toutes les techniques pour faire vraiment la différence ;
• Poser les bonnes questions qui apaisent, rassurent et créent du lien ;
• Poser les bonnes questions qui s’intéressent à vos interlocuteurs et qui vous donnent les bonnes informations ;
• Savoir valoriser les points de vue de vos interlocuteurs ;
• Pratiquer le booster de contexte et les questions aidantes.

V - Animer une réunion

• Adopter une écoute active : sentir son auditoire, les réactions et s’adapter ;
• Animer et gérer les différentes personnalités de participants ;
• Maîtriser les situations délicates, gérer les désaccords ;
• Savoir faire interagir tous les participants ;
• Utiliser les techniques et outils d’animation, pour favoriser la créativité, dynamiser la réunion, trouver des solutions plus rapidement,… ;
• Comment récupérer la main dans une salle agitée.

VI - Savoir rebondir face à des questions difficiles, des objections, l’art de la répartie constructive

• Se sortir des situations de blocage et susciter l’adhésion ;
• Savoir faire face à toute objection ou question potentiellement déstabilisante en gardant le contrôle ;
• Savoir quoi répondre quand vous n’avez pas la réponse.

VII - Apprivoiser son stress/son trac, et les émotions

• Découvrir les spécificités du trac, du stress et les gérer grâce aux meilleures techniques d’acteurs ;
• Comment apprivoiser ses émotions.