Equipes terrain : développer son assertivité pour devenir un partenaire de confiance

I - Assertivité : principes et fondements

Tous les éléments ci-dessous pourront être illustrés par des éléments issus de la méthode Insights Discovery©

• L’assertivité : d’où vient-elle ? A quoi sert-elle ? ;
• Définir l’assertivité en creux = les comportements non assertifs : fuite, attaque, rigidité, manipulation ;
• Définir l’Assertivité en termes de savoir-faire et de savoir-être ;
• Assertivité et gestion des risques ;
• Assertivité, confiance en soi et confiance en l’autre ;
• Les biais cognitifs qui induisent chez nos interlocuteurs la certitude qu’ils ont raison !

II - Auto-évaluation et travail sur la posture

• Communication verbale : Maitriser son vocabulaire ;
  • Mise en situation.
• Communication non verbale : On ne peut pas mentir avec son corps ! ;
  • Mises en situation.
• Savoir convaincre avec assertivité dans une communication factuelle ;
  • Mises en situation.
• Mises en pratiques et illustrations de comportements non assertifs :
  • Détecter et éviter les tentatives de manipulation dans la communication ;
  • Eviter et déjouer les tentatives de fuite de la part d’un interlocuteur.

III - La conviction – être convaincu

• Qu’est-ce qu’apporte la conviction. Partage d’une vidéo ;
• Exercices concrets qui vont leur permettre de voir l’avant/après et voir l’impact sur un médecin ;
• Quand on n’est pas convaincu ou que l’on ne le montre pas, c’est plus difficile de convaincre ;
• Nous allons lister tous les arguments possibles, puis toutes les objections possibles et compléter s’il manquait des arguments pour répondre :
  • Objectif : avoir des « phrases type ».
• Mots positifs : avoir le bon réflexe
  • Exploration des mots négatifs couramment utilisés (brainstorm) ;
  • Jeux ludiques de phrases et textes truffées de négations et de mots négatifs qu’il faudra transformé en positif.

IV - Le questionnement et l’engagement

• Explorer l’art de poser les bonnes questions ;
• Savoir closer ;
• Créer un échange « win-win » avec le PDS et avec tact et conviction, le faire s’engager ;
• Définir clairement les prochaines étapes, avoir une date et garder la main sur les actions à suivre.

 
Sur la base du volontariat, des ateliers vidéos pourront être réalisés, afin d’améliorer les pratiques. Dans cet exercice, les observateurs joueront un rôle au moins aussi important que les « acteurs », dans la mesure où le débriefing collectif permettra d’identifier les facteurs clés de succès d’une communication assertive.

• Ateliers Training Vidéo à partir de cas concrets : Dire non avec assertivité, ou comment refuser une demande en conservant une dynamique relationnelle ;
• Analyse et débrief en commun ;
• Appropriation de la méthode.

Les ateliers se feront sur la base de cas réellement rencontrés par les participants et proposés en amont, développés sous forme de jeux de rôles.