Améliorez votre impact à l’oral auprès des professionnels de santé

I – Les profils de communicants – décrypter son interlocuteur

• Au choix, possibilité de découvrir ou d’approfondir une des différentes méthodes de segmentation des profils :
  • Personna global ou les 4 styles de communicants ;
  • MBTI ;
  • DISC (couleurs) ;
  • Ateliers et mises en situation.

    II – La préparation

• Identifier le profil du professionnel de santé (domaine d’expertise) ;
• Partager des informations avec des équipes transverses (Marketing/ventes) ;
• La méthode du QQOQCP ;
• Définir l’objectif de l’entretien ;
• Préparer le support et se l’approprier ;
• Ateliers et mises en situation.

III – Récupérer les bons insights lors de vos entretiens face-face

• Qu’est-ce qu’un « insight » ;
• Installer un climat d’échange et mener la discussion : les techniques de l’écoute active ;
• Les compétences de l’interviewer ;
• Les différentes techniques d’interview ;
• Boîte à outils :
  • La méthode des 5 pourquoi ;
  • La reformulation : écho, synthèse, clarification ;
  • Les 9 clés d’une bonne animation de votre entretien.
• Exploiter les réponses et les messages non verbaux afin de décrypter la personnalité du professionnel de santé, adapter votre discours et optimiser votre impact ;
• Ateliers et mises en situation.

IV – Gérer les réponses à objections et les situations complexes

• Comprendre la source d’une objection ;
• Identifier son mode de communication/son attitude en zone d’inconfort ;
• Les étapes pour répondre efficacement à une objection ;
• Capitaliser sur les RAO dans le fil de l’échange ;
• Ateliers et mises en situation.

Jour 2

V – Spécificités de la communication à distance

• Communication à distance : les règles du jeu ;
• Prendre conscience des différences par rapport au présentiel et des implications dans la conduite d’une discussion ;
• Faire du digital une arme de communication efficace ;
• Développer des techniques de communication adéquates ;
• Interpréter le répondant de son interlocuteur.

VI – Techniques oratoires

• Introduction : être assertif, qu’est-ce que ça veut dire ? ;
• L’importance du « hook » ;
• Les étapes d’une introduction assertive ;
• Différence entre communication verbale, paraverbale et non verbale ;
• Manager la respiration, la posture et la tonalité de voix ;
• Ateliers et mises en situation, notamment autodiagnostic de sa posture de communicant.